Trocas e Devoluções

Esse direito vale também para as peças personalizadas com nome, faixa ou bordado sob medida. Só pedimos que o produto volte sem uso e em condições de ser conferido — ou seja, não lavado e sem sinais de treino.

A devolução do valor é feita pelo mesmo meio do pagamento, em até 10 dias úteis depois de o produto chegar de volta até nós. No cartão, o estorno pode aparecer na fatura seguinte, conforme o prazo do seu banco.

Bordado solto, costura aberta, tamanho diferente do pedido ou cor errada são problemas nossos e resolvemos por nossa conta — frete de ida e volta incluído.

• Prazo para reclamar: 90 dias a partir do recebimento (artigo 26 do CDC, produto durável).
• O que fazemos: consertamos, trocamos por uma peça nova ou devolvemos o valor — a escolha é sua.
• Prazo para resolver: até 30 dias a partir do recebimento da peça de volta.

Desgaste natural do uso, descoloração por lavagem fora das instruções e danos causados por acidente não contam como defeito de fabricação.

Errou o tamanho da faixa? Dentro dos mesmos 7 dias do recebimento, trocamos por outro tamanho sem custo de produto — você paga só o frete de envio da peça de volta, e nós pagamos o frete da nova peça até você.

Antes de comprar, vale conferir a tabela de medidas na página do produto: ela é a mesma que usamos na produção.

• 1. Escreva para osspatches@gmail.com com o número do pedido (formato OSS-000000-XXXXXXXX) e o que aconteceu. Se for defeito, mande fotos — agiliza muito.
• 2. Respondemos em até 2 dias úteis com a autorização e as instruções de postagem.
• 3. Poste a peça com a embalagem que combinarmos e nos envie o código de rastreio.
• 4. Assim que recebermos e conferirmos, damos andamento à troca ou ao estorno.

Não envie a peça de volta antes de receber a autorização: sem ela não conseguimos identificar de quem é o pacote.

Para entregas fora do Brasil, os mesmos direitos valem, mas o transporte de retorno é mais caro e demorado. Nesses casos, fale com a gente por osspatches@gmail.com antes de postar: quase sempre encontramos uma solução melhor do que mandar a peça de volta atravessando o mundo. Impostos e taxas alfandegárias cobrados no país de destino não são reembolsáveis por nós.

Fale com a gente por osspatches@gmail.com. Uma pessoa de verdade responde — e se o problema foi nosso, a gente conserta.